Omschrijving

Klanten zijn vandaag de dag mondiger dan ooit. Zij weten wat zij willen en hebben meestal al de nodige informatie verzameld via internet. Ook willen zij meebeslissen in de therapie of oplossing die voor hun probleem wordt voorgesteld. Niet zelden hebben zij zelf al gezocht naar alternatieven en stellen zij kritische vragen over het nut en de noodzaak van een bepaald medisch hulpmiddel.

Dit heeft gevolgen voor uw rol als consulent, aanmeter of leverancier. Alleen het demonstreren van uw deskundigheid is niet (meer) voldoende. Door goed te luisteren en door te vragen werkt u aan een open relatie met de klant en voelt deze zich ook werkelijk gehóórd. Hierdoor kunt u niet alleen beter adviseren, maar werkt u ook aan een duurzame relatie met de klant.

In de cursus ‘Communicatie: Als het wat lastiger wordt’ leert u professioneel invulling te geven aan deze nieuwe rol.

Aan bod komen:
- beïnvloeden en beïnvloed worden
- communicatieve vaardigheden (o.a.: actief luisteren, de juiste vragen stellen, doorvragen,
  samenvatten)
- ruis in de communicatie
- een andere klantbenadering kiezen
- omgaan met emoties.

De cursus is interactief opgezet en bestaat uit een goede mix van theorie en praktisch oefenen met een trainingsacteur. U ontvangt tips om nog beter met een klant te communiceren.

Voor wie?
- adviseurs van hulpmiddelen zoals orthopedisch (schoen)technische hulpmiddelen, TEK,
  confectieartikelen
- medewerkers die al langere tijd veelvuldig contact hebben met cliënten

Informatie

Duur
De cursus bestaat uit één bijeenkomst van 14.00 tot 21.00 uur.

Kosten schooljaar 2012-2013*
Leden NVOS-Orthobanda betalen € 185,-
De kosten voor deze cursus bedragen € 220,-

Inbegrepen zijn:
- broodjes, koffie en thee
- hand-out


* onder voorbehoud van wijzigingen

Data

Op dit moment zijn er (nog) geen nieuwe data gepland. U kunt zich wel inschrijven, zodat u op de wachtlijst komt.
Zodra er een nieuwe startdatum bekend is, zullen wij u hierover informeren.

 

Onder voorbehoud van wijzigingen en bij voldoende deelnemers