Omschrijving

Een korte praktische training waarin u leert omgaan met situaties die zijn ontstaan omdat iets niet helemaal goed is gegaan!

Omschrijving
Een klacht binnenkrijgen vindt niemand leuk, want het betekent dat er iets niet helemaal goed is gegaan. Dat is vervelend, maar wees blij want veel mensen klagen vooral bij anderen. Een klacht vertelt iets over hoe uw klant uw product of dienstverlening heeft beleefd. Een klacht geeft de mogelijkheid om geschonden vertrouwen te herstellen en te voorkomen dat ook andere klanten eenzelfde negatieve ervaring opdoen.

Klachten kunnen bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van uw dienstverlening als u iets doet met de nuttige informatie die ze opleveren.

In deze cursus leert u aan de hand van een aantal stappen hoe u effectief met klachten omgaat.

Aan bod komen:
- soorten klachten: technische klachten (het product voldoet niet aan de verwachting), procedurele klachten (de klant vindt de levertijd bijvoorbeeld erg lang) en relationele klachten (de klant is niet tevreden over degene die hem geholpen heeft)
- een klacht in ontvangst nemen
- klantgericht, maar assertief reageren
- grenzen stellen
- omgaan met een emotionele klant.

De cursus is interactief opgezet en bestaat uit een goede mix van theorie en praktisch oefenen met een trainingsacteur.

Voor wie?
- adviseurs van hulpmiddelen zoals orthopedisch (schoen)technische hulpmiddelen, TEK, confectieartikelen
- medewerkers die al langere tijd veelvuldig contact hebben met cliënten

Informatie

Duur
De cursus bestaat uit één bijeenkomst van 14.00 tot 21.00 uur.

Kosten schooljaar 2012-2013*
Leden NVOS-Orthobanda betalen € 185,-
De kosten voor deze cursus bedragen € 220,-


Inbegrepen zijn:
- broodjes, koffie en thee
- hand-out

* onder voorbehoud van wijzigingen

Data

Op dit moment zijn er (nog) geen nieuwe data gepland. U kunt zich wel inschrijven, zodat u op de wachtlijst komt.
Zodra er een nieuwe startdatum bekend is, zullen wij u hierover informeren.

Onder voorbehoud van wijzigingen en bij voldoende deelnemers