Verstand van de klant

Een compacte cursus over het omgaan met de klant met beperkingen (en mogelijkheden).

Als medewerker van een leverancier, importeur of fabrikant van hulpmiddelen heb je veel contact met klanten met een bepaalde ziekte of aandoening. Deze ziekte of aandoening heeft nogal eens invloed op je communicatie en interactie met die klant. ‘Er maar het beste van proberen te maken’ is echter niet de enige optie die overblijft. Voor een goede communicatie heb je basale kennis van ziektebeelden en beperkingen nodig en moet je  goed kunnen communiceren.

In deze cursus wordt op beide aspecten ingegaan:

  • Veel voorkomende aandoeningen en beperkingen worden behandeld
  • Communicatieve vaardigheden oefen je actief.

 

Vragen uit je dagelijkse praktijk staan daarbij centraal.

De cursus bestaat uit 3 bijeenkomsten:
Dag 1: veel voorkomende ziektebeelden en beperkingen en hun betekenis voor het leven van de klant; communicatieprincipes
Dag 2: gevolgen van een ziekte of beperking voor de interactie; oefenen van gesprekstechnieken
Dag 3: beleving van de klant; voorkomen van misverstanden en omgaan met bezwaren en klachten.
Ziektebeelden en aandoeningen die aan de orde kunnen komen, zijn onder meer:

  • CVA
  • MS
  • ALS
  • Dwarsleasie
  • Parkinson
  • Alzheimer
  • Reuma
  • Spierdystrofie
  • Poliomyelitis
  • Infantiele encefalopathie
  • Spina bifida
  • Diabetes mellitus
  • Decubitus

 

Deelnemers ontvangen een certificaat wanneer zij actief hebben deelgenomen aan de lessen en de opdrachten hebben uitgevoerd.

Voor wie?
Medewerkers van leveranciers, importeurs en fabrikanten van hulpmiddelen, die direct of indirect in contact staan met de klant.

Duur
De cursus bestaat uit drie bijeenkomsten op donderdag van 13.00 tot 19.45 uur.

Kosten*
Firevaned-leden betalen € 575,-
Niet Firevaned-leden betalen € 680,-

Dit bedrag is inclusief cursusmap, koffie/thee en broodjes.

Vragen?
Voor inhoudelijke informatie en organisatorische vragen kun je terecht bij de administratie via: cursus@dhta.nl.  Wij beantwoorden je vraag graag uiterlijk binnen 5 werkdagen.

Aanmelden
Klik hier om je aan te melden voor een cursus via ons digitale aanmeldingsformulier.

*Onder voorbehoud van wijzigingen

Op dit moment zijn er (nog) geen nieuwe data gepland. U kunt zich wel inschrijven, zodat u op de wachtlijst komt. Zodra er een nieuwe startdatum bekend is, wordt deze hier bekend gemaakt en zullen wij personen op de wachtlijst daarover informeren.

Privacy-instellingen

Wij optimaliseren graag onze website, daarom maken wij gebruik van cookies. Wijzig je voorkeuren of bekijk ons privacybeleid.

Privacybeleid | Sluiten
Instellingen